Nos prévisions concernant les tendances de la vente au détail et du e-commerce en 2019

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La façon dont nous achetons les choses change. Regardons les choses en face, cela a changé pendant la plus grande partie des 20 dernières années.

Au cours des dernières années, nous n’avons pas seulement constaté ce que nous achetons en ligne, mais également la manière dont nous l’achetons. Des choses comme la livraison le jour même d’Amazon et l’évolution de l’intelligence artificielle signifient que nous n’avons pas besoin de parler aux gens pour obtenir une réponse à une question spécifique.

La transformation numérique a changé, est en train de changer et continuera à changer le commerce.

Mais revenons un peu en arrière sur le moment présent et concentrons-nous sur le « commerce » que nous utilisons le plus régulièrement : les magasins physiques et le e-commerce

Comment ces canaux ont-ils changés en 2018 et à quoi pouvons-nous nous attendre pour 2019 ?

retail and ecommerce trends

Le rôle d’Amazon en 2019

Difficile de ne pas penser à Amazon quand on pense au e-commerce. Bien qu’Amazon soit clairement une marque américaine, son nom commence à s’imposer et à devenir la plate-forme d’achat incontournable en Europe et au Royaume-Uni.

Même après son lancement plutôt décevant d’entrepôts de distribution en Australie, la société a continué à redéfinir le e-commerce et la vente au détail. Alors que les magasins Amazon Go sont toujours en liquidation, les magasins en sont encore à la phase de test, mais Amazon a poussé sa livraison rapide au niveau supérieur, en testant des drones et en augmentant la portée de son service de livraison le jour même. En fait, un client britannique a fait livrer un produit en moins de 15 minutes.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour une marque e-commerce de plus petite taille ? Cela signifie que les attentes de vos clients en termes de livraison évoluent.

La livraison gratuite est évidemment une évidence, tout comme l’est la livraison express. Les gens veulent leur achat le plus tôt possible. C’est notamment l’avantage d’un magasin physique sur un e-commerce. Votre client obtient son produit de suite.

Explorez des options d’expédition plus rapides et, si vous pouvez en absorber les coûts, envisagez même la livraison express gratuite. Si vous ne le faites pas déjà, envisagez un service de messagerie privé plutôt que le service postal national par défaut.

Qu’en est-il des avancées d’Amazon dans le monde de la vente de détail en 2019 ?

While Amazon does plan to increase its number of cashierless stores, it’s very much still in a test phase.

Bien qu’Amazon envisage d’augmenter le nombre de ses magasins sans guichets, il est encore en phase de test.

De nombreux vendeurs Amazon ont vu sonner l’alarme après l’annonce par Amazon de son magasin de détails qui vend des articles 4 étoiles et plus.

« Si mon produit est populaire sur Amazon, ils vont prendre l’idée et ensuite le vendre dans un magasin, me forçant à la faillite ».

Un vendeur d’Amazon a dit. Malheureusement, Amazon ne fait pas grand-chose pour dissiper ces craintes et il reste une menace pour quiconque vend des produits de marque blanche sur Amazon.

Bien qu’Amazon ne semble pas devoir modifier le monde de la vente au détail dans un avenir prévisible, il teste certainement des concepts pour changer la façon dont nous achetons physiquement. Avec le temps, peut-être pas d’ici la fin de 2019, cela pourrait changer le chemin et les raisons pour lesquelles les Américains quittent leur domicile pour faire leurs achats.

Changements de livraison en 2019

Comme vous l’avez lu plus haut, la manière dont le client obtient son produit va gagner en importance au cours des 12 à 18 prochains mois. Amazon a le plus de ressources pour améliorer cela, alors ils seront à l’avant-garde.

Cela étant dit, de nombreuses sociétés 3PL continuent de changer le secteur de la distribution.

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Cet environnement est favorisé par le taux de croissance du marché de la livraison de colis en Europe. Il est en croissance constante et dépassera les 23 milliards d’euros pour la première fois en 2019. Ajoutez un TCAC prévu de plus de 3% au cours des deux prochaines années et les esprits créatifs auront de nombreuses possibilités de changer la façon dont nos clients achètent leurs produits.

Quoi d’autre va changer dans le monde de la distribution ?

« Une tendance à surveiller le e-commerce en 2019 sera le béaba pour traiter les expéditions et les commandes. Avec la prédominance de haut-parleurs et d’assistants à activation vocale tels qu’Amazon Alexa, Google Home, Siri, Cortana et le portail Facebook, les gens sont de plus en plus à l’aise pour demander à la technologie numérique de s’acquitter des tâches pour eux. Cette familiarité quotidienne se retrouvera dans de nombreux entrepôts et départements d’expédition en 2019 »

– dit Rob Zaleski, responsable du contenu numérique et de la marque, ShippingEas

«Cela incitera les responsables des expéditions et les propriétaires d’entreprises de e-commerce à être plus productif pour imprimer des étiquettes d’expédition, des bordereaux d’expédition, affranchir les achats, obtenir des informations sur les commandes, etc. », ajoute-t-il. « Le traitement des commandes et des expéditions en mode mains libres ouvrira la voie à un fonctionnement multitâche comme jamais auparavant, qui contribuera ainsi à accroître l’efficacité et la productivité. ShippingEasy a reconnu cette tendance au début de l’année 2018 et a développé une intégration avec Amazon Alexa, aidant les entreprises de e-commerce à sauter sur cette tendance à partir de 2019. »

Le principal avantage de tout cela est de s’assurer que votre marque de e-commerce est configurée pour tirer le meilleur parti de la technologie vocale.

En outre, l’industrie du traitement des commandes sera confrontée en 2019 à la hausse des coûts de livraison. En 2019, de nombreux transporteurs comme DHL augmenteront leurs prix pour faire face au coût sans cesse croissant des coûts d’exploitation.

Les magasins physiques évoluent

Quiconque dit que le commerce de détail meurt ne sait probablement pas de quoi il parle.

Le récent article de G2Crowd sur les tendances de la vente au détail en 2019 mentionne que 3,35 milliards de dollars dépensés dans la vente au détail en 2017 représentent une amélioration de 4% par rapport à 2016. Et que 2018 dépasse 2017 en août.

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Oui, Sears a fermé toutes ses portes et a déposé son bilan, mais d’autres noms comme Ikea, Target et Walmart enregistrent la plus forte croissance qu’ils aient connue depuis 10 ans.

Pourquoi ?

Parce que Walmart est à l’avant-garde de l’association du commerce électronique et de la vente de détail. Des concepts tels que la facturation en ligne d’un prix plus élevé qu’en magasin incitant les acheteurs engagés à effectuer des achats impulsifs supplémentaires.

L’essentiel est que le commerce de détail ne va nulle part.

Les apprécient encore et apprécieront toujours le côté social du shopping. Entrer dans un magasin, toucher, sentir et essayer un article avant de l’acheter est une expérience que le e-commerce ne peut jamais améliorer.

Mais le commerce de détail va évoluer. Cependant, avec l’augmentation du nombre de personnes achetant des articles de toilette et des produits d’épicerie en ligne, cela signifie que leurs achats et la façon dont ils les achètent dans les magasins vont également changer.

En 2019, attendez-vous à ce que le commerce de détail adopte davantage une expérience de luxe et personnalisée afin de vendre des produits plus coûteux et plus durables.

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Regardez le magasin Nike Soho à New York, par exemple. Les acheteurs peuvent faire appel à un expert pour les aider à trouver le meilleur produit Nike et même essayer le matériel de basket-ball, de course et de football en magasin.

En juin 2018, au siège social de Samsung également à New York, les acheteurs ont pu marcher sur la lune en utilisant un casque Samsung VR (Source).

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ien que cet exemple soit un peu une opération de relations publiques à mettre en rapport avec le 50e anniversaire de l’atterrissage sur la lune, l’objectif est clair – montrer la puissance d’un produit – dans ce cas, le casque VR de Samsung.

Votre marque de commerce survivra jusqu’en 2019 si vous associez un produit exemplaire à une devanture fantastique et à un équipement parfait. Votre marque prospérera si cela nécessite une expérience d’achat personnalisée pour chaque client.

Le visage changeant de l’omnicanal

La phrase « omnicanal » est apparue il y a quelques années. Bien entendu, avec les progrès de la technologie, le terme lui-même a également évolué.

Le but ultime était de donner aux clients de nombreuses façons d’entendre le nom de votre marque et de vous attirer. Il y a 10 ans, cela signifiait peut-être qu’un petit café local avait une page Facebook.

Maintenant, omnicanal signifie beaucoup plus.

L’omnicanal moderne offre bien plus que la présence en ligne et hors ligne. Un concept de base est de pouvoir répondre aux clients qui achètent en ligne et viennent dans le magasin pour aller chercher leur article (le paiement étant soit en ligne, soit en face à face).

Mais votre magasin de détail peut-il répondre aux besoins de ceux qui achètent en magasin mais veulent des produits livrés à leur domicile ?

Les réseaux sociaux jouent également un rôle dans le commerce de détail omnicanal. Vous, les fans d’Instagram, pouvez maintenant voir une page de produit directement à partir d’un article Instagram. Cela crée une corrélation directe entre vos activités sur les réseaux sociaux et votre espace de vente.

Le résultat ? De nombreuses autres opportunités pour vous de dialoguer avec votre client à tout moment.

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Le défi pour 2019 est de créer davantage de lien entre le site web d’un magasin de détail et inversement.

  • Votre client en magasin sait-il qu’il peut faire livrer ses produits à domicile, ce qui lui permet de faire plus d’achats ?
  • Votre boutique en ligne offre-t-elle un incitatif aux clients proches d’un magasin pour qu’ils viennent acheter ?
  • Votre magasin physique sait-il saisir les adresses emails des acheteurs en magasin ?

Les marques omnicanal avancées devront faire face à un autre défi : une stratégie de marque cohérente.

  • Le design de la devanture correspond-il à celui du site web ?
  • Un magasin contextuel a-t-il la même palette de couleurs qu’une page de réseau social ?
  • Les clients reçoivent-ils leurs achats en ligne dans le même emballage que ceux qu’ils achèteraient en magasin ?
  • La cohérence de la marque crée la confiance. La confiance engendre la fidélité et la capacité de fidéliser les clients, en ligne et en magasin.

Réseaux sociaux et e-commerce

Il n’est jamais facile de prédire l’avenir de n’importe quel canal de réseau social. Ça bouge tellement vite.

Social media & ecommerce

Facebook a changé une grande partie de ses politiques suite au témoignage de Mark Zuckerberg sur le scandale de collecte de données de Cambridge Analytica. La conservation des données et les règles GDPR sont également entrées en vigueur en Europe.

Instagram a touché 1 milliard d’utilisateurs en juillet et sa fonctionnalité « histoires » semble devoir rester, bien que la même fonctionnalité soit disponible sur Facebook. Les histoires Instagram se sont tellement répandues que les marques peuvent désormais faire de la publicité partout.

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Cela nous amène à l’état de PPC en 2019 et à la manière dont cela affectera les marques physiques et les marques de e-commerce.

Ce qu’il faut savoir c’est que le coût de la publicité sur les réseaux sociaux ne fera qu’augmenter. Cela finira par forcer de nombreuses marques qui ne peuvent se permettre de faire faillite. Alternativement, ils se tourneront vers d’autres canaux d’acquisition, tels que le marketing d’influence, le référencement ou les relations publiques traditionnelles.

Quelques heures seulement avant le Black Friday et le Cyber Monday, le gestionnaire de publicité de Facebook a tout simplement cessé de fonctionner. Pendant la période d’achat en ligne la plus occupée de l’année, les annonceurs ne pouvaient pas créer ni diffuser de publicité.

Facebook continuera à pousser les annonceurs ailleurs si ses problèmes persistent.

Vendre en 2019 : Conclusion

À la fin de chaque année, nous avons toujours tendance à faire le point et à regarder ce qui s’est passé et ce qui va arriver.

Parfois, de grandes revendications sont faites : une nouvelle technologie va tout changer, une nouvelle marque va perturber le secteur ou cette marque va changer les habitudes d’achats dans le monde entier.

La vérité est que beaucoup de ces revendications sont complétement folles pour une raison. Est-ce que quelque chose complètement fou arrivera dans le monde du e-commerce en 2019 ?

Probablement pas. Amazon continuera à dominer, les annonces Facebook continueront à évoluer et les petites marques comme la vôtre continueront à se développer. Mais en connaissant et en expérimentant cette nouvelle technologie, votre marque peut rester en avance sur la concurrence et se développer de manière durable.

En savoir plus sur le e-commerce et la vente au détail :


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Kajetan Wyrzykowski
Kajetan Wyrzykowski